一、总则

（一）目的

为加强厦门华厦学院图书馆志愿者队伍建设，规范志愿者管理工作，提升图书馆服务质量，特制定本管理办法。

（二）适用范围

本办法适用于在图书馆从事志愿服务的全体志愿者。

（三）志愿服务定义

本办法所指的志愿者服务，是指志愿者不以获取报酬为目的，自愿奉献时间和个人能力，为图书馆读者及相关工作提供帮助和服务的公益行为。

（四）宗旨与原则

1、宗旨：弘扬“公益、奉献、有爱、互助”的志愿精神，提升图书馆服务水平，营造良好的阅读与学习氛围。

2、原则：遵循自愿参与、无偿服务、规范管理、保障权益的原则开展志愿服务活动。

二、志愿者招募与选拔

（一）招募条件

1、本校在校学生，身心健康，品行端正，能适应志愿服务工作强度和安排。  

2、热爱公益事业，具有强烈的服务意识和责任感，愿意为图书馆读者服务。

3、具备服务所需的沟通能力、团队协作意识及时间保障，能够与他人友好相处、共同完成任务。  

4、有较强的学习能力，愿意学习图书馆相关知识和技能，能够胜任分配的工作任务。

（二）招募流程

   1、学生通过校团委或图书馆渠道申请，明确招募条件、岗位需求、服务时间等信息。

        2、申请者需提供个人基本信息、联系方式、志愿服务经历（如有）、可服务时间等内容，一并提交给图书馆负责志愿者工作的老师。

        3、志愿者需通过初审、面试及岗前培训方可上岗。  

三、培训与管理

（一）岗前培训

   1、培训内容：职业道德、图书馆业务知识（如图书馆布局、图书馆资源分布、开放时间、设备操作、借阅规则等）、服务礼仪（如在服务过程中的言行规范、接待礼仪及良好的服务态度等）及安全规范（包括图书馆消防安全、应急处置等）。  

         2、培训方式：集中授课，由图书馆工作人员传授相关知识和技能，并在图书馆各个服务区域进行实地操作培训，让志愿者亲自体验和掌握工作流程。

         3、培训考核：培训结束后，对志愿者进行考核，考核合格者方可正式上岗服务，不合格者可给予一次补考机会，补考仍不合格取消志愿者资格。

四、志愿者服务内容与岗位设置

（一）服务内容

1、读者服务：协助读者查找图书资料、解答读者咨询、引导读者文明借阅、维护借阅秩序，主动规劝不文明行为（如喧哗、抽烟、饮食、占座等）。

2、文献整理：负责图书的上架、下架、整理、排序等工作，确保书架整齐有序，便于读者查找。

3、活动协助：协助图书馆开展各类阅读推广活动、讲座、培训、展览等，如活动现场布置、组织签到、维持秩序等。

4、资源建设：参与图书馆文献资源的加工、录入、盘点等工作，提高文献资源管理效率。

5、其他临时性任务：根据图书馆工作需要，完成交办的其他临时服务任务。

（二）岗位设置

1、借阅服务岗：主要负责图书馆借阅处的服务工作，包括借还书整理、处理借阅问题、引导读者借阅等。

2、书库管理岗：负责阅览室巡查工作及各书库的图书整理、排架、巡视，保持阅览室安静有序及书库环境整洁，及时发现和处理图书馆乱架、丢失等问题；晚间协助闭馆，闭馆流程包括依次关闭各楼层检索台、饮水机及空调电源，清理非专用座位物品至置物架，核查门窗锁闭并全馆巡视确保无滞留人员，最终关闭照明总电源后完成闭馆。

3、珍贵文献室讲解员岗：负责对展览的珍贵文献书籍进行全程讲解，需深入掌握文献历史背景、学术价值及陈列逻辑，确保内容准确性与专业性。

4、活动策划与执行岗：协助图书馆工作人员策划和组织各类阅读推广活动，负责活动的宣传、组织实施、效果评估等工作。

5、新媒体运营岗：负责图书馆官方微信公众号等新媒体平台的维护，发布图书馆最新动态、资源推荐、活动信息等。

五、志愿者管理

（一）日常管理

1、图书馆指定专人负责志愿者的日常管理工作，建立志愿者工作档案，记录志愿者基本信息、服务表现、培训情况等。

2、为志愿者提供必要的工作设备和条件，如工作牌、办公用品等。

3、制定志愿者工作时间表，明确志愿者服务的时间和岗位安排，志愿者应按照时间表按时到岗服务。如因特殊情况不能到岗，需提前一天向负责老师请假。

（二）工作纪律

1、志愿者应遵守国家法律法规、学校规章制度及图书馆各项规定，不得从事违法违规或者损害图书馆形象的行为。

2、严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。工作期间不得擅自离岗，不得做与工作无关的事情，如玩手机、聊天、看书等。

3、对待读者热情、耐心、周到，不得与读者发生争吵或冲突，尊重读者的隐私和权益，保护读者的个人信息安全。

4、爱护图书馆的公共设施和文献资源，不得损坏、丢失图书馆财物。如有因个人原因造成损失，应照价赔偿。

5、保守图书馆工作秘密，不得泄露图书馆内部业务信息、读者借阅信息等。

6、遇到无法解决的问题（如拒不配合、设备故障等），须立即上报值班老师处理。

（三）考核评估制度

1、考核机制

建立志愿者考核评估机制，实行周考核制，由图书馆工作人员对志愿者进行评估，考核评估包含：服务态度、工作质量、纪律规范、团队协作、业务能力。

2、分级考核

图书馆对志愿者进行分级考核，考核分为优秀、合格及不合格三个等级。

（1）优秀志愿者：

在图书馆累计服务达100小时以上的志愿者，通过提交《志愿汇》时长记录截图及300字工作心得，可申请“优秀志愿者”荣誉证书及额外奖励。

（2）合格志愿者：

①每周考核达标且无违纪记录

②工作满一个学期（达42小时以上），即可以向图书馆申请，赠送汇文借阅积分1000分（积分可用来临时增加借阅本数或抵扣罚款）、优先参加科技讲座等图书馆各类学分活动。

（3）不合格志愿者：

① ‌基础服务类违规

A、图书分类错误率连续3次＞5%或造成错架乱架

B、消极巡查，对读者违规行为（抽烟/饮食）视而不见

② 读者服务类违规‌

A、被读者有效投诉服务态度问题（经核实≥2次）

B、擅自离岗导致服务中断超15分钟

③ 纪律类违规‌

A、代签服务时长记录或伪造考勤数据

B、未经许可拍摄读者隐私或馆藏文献

以上违规行为：
A、首次不合格：书面警告+1周观察期
B、累计两次不合格：暂停服务并强制复训
C、严重违规者：立即取消资格

六、志愿者权利与义务

（一）权利

1、获得志愿服务所需的培训与指导，了解图书馆的相关业务知识和工作流程。

2、获得从事志愿服务的必需条件和必需保障，如工作设备、安全保护用品等。

3、在志愿服务过程中遇到困难或问题时，有权获得图书馆的帮助和支持。

4、对图书馆的志愿服务工作提出意见和建议，参与志愿服务工作的改进与完善。

5、优先参与图书馆组织的各类培训、讲座、活动等。

6、图书馆志愿者服务期满一个学期且考核合格者，将根据服务时长获得相应激励：

（1）达标线：累计服务42小时以上者可获得2.63志愿学分及1000汇文借阅积分（可用于提升借阅权限或抵扣罚款）；

（2）弹性计算：未满42小时者按每3小时0.15学分的标准折算发放；

（3）优秀志愿者：累计服务达100小时以上的志愿者，通过提交《志愿汇》时长记录截图及300字工作心得，可申请“优秀志愿者”荣誉证书及额外奖励。

（二）义务

1、遵守本管理办法及图书馆的各项规章制度，服从图书馆的工作安排和管理。

2、按照要求完成志愿服务任务，保证服务质量和工作效率，不得敷衍了事、消极怠工。

3、维护图书馆的形象和声誉，积极传播正能量，倡导文明阅读和良好的学习风气。

4、尊重读者和图书馆工作人员，与他们保持良好的沟通和合作关系。

5、保守图书馆和读者的相关信息，不得泄露个人隐私和机密信息。

6、积极参加图书馆组织的志愿者培训和交流活动，不断提高自身素质和服务水平。

七、激励与表彰

（一）激励措施

1、对于服务表现优秀的志愿者，在图书馆资源使用方面给予一定的优惠政策，如延长借阅期限、增加借阅册数等。

2、为志愿者提供更多的学习和实践机会，如参与图书馆的业务项目、学术研究等，提升志愿者的综合素质和能力。

（二）表彰形式

1、每学年评选出一定比例的“优秀志愿者”，在图书馆官网、微信公众号等平台进行公示和表彰。

2、为“优秀志愿者”颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励，如书籍、文具、纪念品等。

八、退出机制

（一）自愿退出

志愿者如因个人原因无法继续参加志愿服务，应提前1周向图书馆提出书面申请，说明退出原因和退出时间。经图书馆同意后，办理相关退出手续。

（二）强制退出

1、志愿者违反国家法律法规、学校规章制度或本管理办法，情节严重的，图书馆有权强制其退出志愿者队伍，并视情况追究其相应责任。

2、志愿者多次未完成志愿服务任务、服务质量差、不遵守工作纪律，经批评教育后仍无改进的，予以强制退出。

3、志愿者因身体原因或其他不可抗力因素，无法继续从事志愿服务工作的，经核实后可办理退出手续。

九、附则

（一）解释权

本管理办法由厦门华厦学院图书馆负责解释。

（二）修订与完善

图书馆将根据志愿服务工作的实际情况和发展需求，适时对本管理办法进行修订和完善。

（三）生效日期

本管理办法自发布之日起生效。

 

 

 

厦门华厦学院图书馆

2025年5月15日